Conditions générales de vente

ARTICLE 2 – PRODUITS

Les produits proposés à la vente sur le site www.miijo.fr sont ceux figurant en ligne le jour de la commande, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque produit est accompagné d’un descriptif détaillé permettant au Client de connaître ses principales caractéristiques, conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation.
Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent faire l’objet de modifications ou d’ajustements mineurs sans préavis, notamment en raison du caractère artisanal de la fabrication ou des variations naturelles des matières utilisées.

Les photographies, textes et autres visuels illustrant les produits n’ont qu’une valeur indicative et non contractuelle. Malgré tout le soin apporté à la présentation des articles, de légères différences de couleur, de texture, de forme ou de taille peuvent exister entre le produit reçu et sa représentation à l’écran.
Ces différences ne peuvent être assimilées à des défauts de conformité ou donner lieu à un remboursement, dès lors qu’elles ne portent pas sur des éléments essentiels du produit.

MIIJO s’efforce de mettre à jour les disponibilités produits en temps réel. Toutefois, une erreur de stock ou d’affichage ne saurait engager la responsabilité de MIIJO. En cas d’indisponibilité d’un article après validation de la commande, le Client en sera informé par e-mail dans les plus brefs délais, et pourra choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement intégral du montant correspondant.

 

ARTICLE 3 – COMMANDES

La passation de commande sur le site www.miijo.fr implique le respect de la procédure mise en place par MIIJO, comprenant plusieurs étapes successives jusqu’à la validation finale de la commande.

Le Client peut ajouter au panier les produits de son choix, dans la limite des stocks disponibles. Un récapitulatif du panier lui permet de vérifier le détail de sa commande, son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs avant validation.
La validation finale de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, du prix des produits, des frais applicables et constitue une signature électronique ayant la même valeur qu’une signature manuscrite entre les parties.

Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande. En cas d’erreur dans les coordonnées fournies (adresse, téléphone, e-mail), MIIJO ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer la commande ou d’en assurer le bon déroulement.

Toute commande ne devient définitive qu’après :

• validation du paiement par le prestataire de paiement sécurisé,

• et confirmation de la commande par MIIJO, transmise au Client par courrier électronique.

MIIJO se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un caractère anormal (quantités inhabituelles, suspicion de fraude, comportement abusif, ou utilisation non conforme du site), ainsi que de suspendre ou d’interrompre la vente d’un produit à tout moment.

En cas d’indisponibilité d’un article après validation de la commande, MIIJO en informera le Client par e-mail dans les plus brefs délais. Le Client pourra alors demander :

• le remplacement du produit par un article équivalent,

• un avoir du montant correspondant,

• ou le remboursement intégral des sommes versées.

Le Client accepte l’usage du courrier électronique pour la confirmation de sa commande et pour tout échange d’informations nécessaire à la conclusion ou à l’exécution du contrat.

 

ARTICLE 4 – PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les prix des produits vendus sur le site www.miijo.fr sont indiqués par article sur chaque fiche produit.
Ils sont exprimés par défaut en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, sauf mention contraire spécifique.

Pour le confort de ses clients internationaux, MIIJO permet le paiement dans la devise locale du pays de l’acheteur (par exemple CHF, GBP, USD, etc.).
Les montants affichés dans d’autres devises que l’euro sont convertis automatiquement selon le taux de change en vigueur au moment de la commande.
Le montant effectivement débité peut donc légèrement varier selon le taux appliqué par la banque du Client ou son prestataire de paiement.

Les frais de livraison, incluant les coûts d’emballage et d’expédition, sont précisés lors du passage de la commande, sur la page Panier et avant validation du paiement.
Pour certains articles, ces frais peuvent être inclus dans le prix de vente — cette information est alors clairement indiquée sur la fiche produit correspondante.
Pour plus de détails, se reporter à la Politique de Livraison disponible sur le site.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
MIIJO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, tout en garantissant au Client l’application du tarif en vigueur au moment de la validation de sa commande.

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, le Client est considéré comme importateur du ou des produits concernés.
Des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés à la livraison. Ces frais sont à la charge exclusive du Client, qui lui appartient de vérifier auprès des autorités locales les conditions d’importation applicables dans son pays.

Moyens de paiement acceptés

Le paiement des achats s’effectue en ligne, par l’un des moyens suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)

• PayPal

• Paiement en plusieurs fois avec Alma*

Le Client reconnaît expressément qu’en communiquant ses informations bancaires, il autorise MIIJO à débiter son compte du montant total de sa commande, y compris les frais de livraison le cas échéant.
Toute commande ne sera considérée comme définitive qu’après validation du paiement par l’établissement bancaire.

En cas de refus d’autorisation de paiement par la banque, ou de défaut de paiement, MIIJO se réserve le droit d’annuler la commande. Une notification sera alors adressée au Client par e-mail.
Les éventuels frais bancaires liés à un défaut ou un refus de paiement restent à la charge du Client.

Les paiements effectués sur le site sont entièrement sécurisés.
Aucune donnée bancaire ne transite ni n’est conservée sur les serveurs de MIIJO.
Les coordonnées de paiement sont cryptées et transmises directement à l’établissement bancaire via une connexion sécurisée (protocole SSL).
Pour des raisons de sécurité, les données bancaires sont demandées à chaque nouvelle commande.

*Paiements en plusieurs fois avec Alma

• Le service de crédit d'Alma est proposé pour le règlement des achats et l'exécution du paiement, sous réserve que la personne achetant le bien ou service à travers Alma (« Acheteur ») accepte le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé.
• Des frais pourront être facturés par Alma.
• Tout refus d’octroi du paiement en plusieurs fois ou du paiement différé par Alma pourra entraîner la caducité du contrat d’achat du bien ou service (« CGV ») , sauf si l’Acheteur accepte de payer comptant le montant de l’achat.
• En cas de résiliation des CGV, le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé sera résilié de plein droit. 
• En cas de rétractation de la solution de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé utilisée pour votre paiement, les CGV seront résiliées de plein droit, sauf si vous réglez comptant le montant de votre achat par l’intermédiaire d’Alma. Si le produit vous a d’ores et déjà été expédié, vous devrez le retourner dans le délai maximum prévu aux présentes CGV. 

Les services de crédit d'Alma sont indépendant de Miijo. Pour toute réclamation veuillez contactez : https://help.almapay.com/

 

ARTICLE 5 – LIVRAISON

Les produits commandés sur le site www.miijo.fr sont expédiés depuis la France métropolitaine dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées, sauf indication spécifique contraire sur la fiche produit.
Ce délai court à partir du lendemain de la validation du paiement de la commande.

Les délais de livraison indiqués lors du passage de commande sont fournis à titre indicatif et correspondent aux délais moyens de traitement et d’acheminement observés selon le transporteur et la destination.
MIIJO ne saurait être tenue responsable d’un éventuel retard imputable au transporteur, à des circonstances exceptionnelles (grève, conditions météorologiques, surcharge saisonnière, etc.) ou à des cas de force majeure tels que définis par la loi.

Modes et zones de livraison

Les livraisons sont assurées par les transporteurs partenaires de MIIJO, selon le poids du colis, la destination et le mode de livraison choisi par le Client au moment de la commande (ex. : Colissimo, La Poste – Lettre suivie, Chronopost, DPD, 2Shop, etc.).

Les produits peuvent être livrés en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne et dans certains autres pays proposés sur le site lors du passage de la commande.
Les frais de livraison applicables sont précisés avant la validation du paiement et peuvent varier selon le pays, le poids du colis et le transporteur sélectionné.
Dans certains cas, ces frais peuvent être intégrés au prix de vente — cette information est alors clairement indiquée sur la fiche produit correspondante.

Réception du colis

À la réception du colis, le Client est tenu de vérifier l’état du packaging et des produits.
Toute anomalie (colis ouvert, abîmé, incomplet, etc.) doit être signalée au transporteur au moment de la livraison et faire l’objet de réserves claires et précises sur le bon de livraison, puis confirmée à MIIJO dans un délai de 48 heures par e-mail à l’adresse de contact mentionnée sur le site.
Tout colis endommagé ou incomplet ne devra pas être accepté par le Client.

MIIJO ne pourra être tenue responsable des dommages survenus pendant le transport, ceux-ci relevant de la responsabilité du transporteur choisi.

Retard ou absence de livraison

En cas de retard de livraison supérieur à 10 jours ouvrés par rapport au délai indicatif annoncé, le Client peut contacter MIIJO afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu à l’issue de cette enquête, MIIJO proposera au Client le remboursement intégral de la commande ou l’envoi d’un nouveau colis, sous réserve de disponibilité des produits.

Colis non réclamé, retour à l’expéditeur ou colis non identifiable

En cas de retour du colis à MIIJO pour cause de non-réclamation, refus du colis sans motif légitime, adresse incomplète ou erronée, MIIJO procédera au remboursement du montant de la commande hors frais de livraison, conformément à l’article 6 des présentes CGV.

Le Client pourra également demander le renvoi de sa commande à ses frais.
Dans ce cas, il devra en faire la demande par e-mail à l’adresse de contact mentionnée sur le site, en précisant le mode de livraison souhaité.
Une facture correspondant aux frais de réexpédition lui sera transmise par e-mail, accompagnée d’un lien de paiement sécurisé.
L’expédition du nouveau colis interviendra après réception du règlement desdits frais.

Dans certains cas, il peut arriver que l’étiquette transporteur ou les étiquettes successives collées sur le colis retourné rendent invisible ou illisible le nom du destinataire initial.
Si MIIJO n’est pas en mesure d’identifier à quel Client correspond le colis retourné, ce dernier sera conservé pendant un délai de 3 mois à compter de sa réception par MIIJO.
Passé ce délai, et en l’absence de réclamation écrite du Client accompagnée d’une preuve d’achat, le colis sera considéré comme abandonné, et MIIJO en deviendra propriétaire de plein droit, sans possibilité ultérieure de réclamation ou de remboursement.

Commandes internationales et douanes

Pour toute commande livrée en dehors de la France métropolitaine, le Client est considéré comme importateur des produits achetés.
Des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués à la réception du colis, selon la législation du pays de destination.
Ces frais sont à la charge exclusive du Client, qui lui appartient de se renseigner auprès des autorités locales avant validation de la commande.
MIIJO ne pourra être tenue responsable d’un blocage, refus ou retard lié aux services douaniers du pays de destination.

 

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION ET MODALITÉS DE RETOUR

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut soumettre une demande de retour ici ou via son espace client accessible depuis le site www.miijo.fr (rubrique Mon compte / Retours) ou adresser un e-mail à contact@miijo.fr, en précisant les articles concernés et le motif du retour.

Les demandes de retour sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (délai indicatif non contractuel).

Une fois la demande approuvée, MIIJO envoie au Client un bordereau de retour prépayé par e-mail.
Ce service est disponible pour la majorité des pays d’Europe et pour la France métropolitaine.
Les frais de retour, à partir de 5,90 €, varient selon la destination et sont déduits du montant du remboursement.

Le Client peut également choisir de recevoir un avoir valable sur la boutique MIIJO, correspondant au montant total de sa commande (hors frais de port initiaux).

Pour certains pays d’Europe et les envois hors Union européenne, lorsque le service d’étiquette prépayée n’est pas disponible, le Client devra retourner le colis par ses propres moyens, de préférence avec un numéro de suivi, et communiquer ce numéro à MIIJO afin d’assurer la traçabilité du retour.
Dans ce cas, aucun frais de retour ne sera déduit du remboursement, le coût d’expédition étant directement assumé par le Client auprès de son transporteur.

Des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués à la réception du colis, selon la législation du pays d'expédition.
Ces frais sont à la charge exclusive du Client, qui lui appartient de se renseigner auprès des autorités locales avant l'expédition de son colis retour.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• neufs, non portés, non lavés, non utilisés,

• accompagnés de leur emballage d’origine complet (pochon, boîte, étiquette, notice le cas échéant).

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali, porté, ouvert, ou non conforme aux conditions ci-dessus ne pourra être ni repris ni remboursé.

Les produits doivent être soigneusement emballés dans un colis solide et adapté pour éviter toute dégradation lors du transport.
MIIJO décline toute responsabilité en cas de perte, d’erreur d’adresse ou de détérioration survenue pendant le transport du colis retour.
Aucun colis adressé en port dû ne sera accepté.

Tout retour expédié hors délai sera refusé. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Remboursement

Sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessus, MIIJO procédera au remboursement du ou des articles retournés, déduction faite des frais de retour lorsque ceux-ci ont été prépayés par MIIJO.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés à hauteur du mode de livraison standard le moins onéreux proposé sur le site, même si un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux avait été choisi lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception effective du colis retour, ou sur présentation d’une preuve d’expédition fournie par le Client, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le Client peut également choisir, au moment de la demande, de recevoir un avoir valable pendant 12 mois sur l’ensemble du site MIIJO, en lieu et place d’un remboursement.

Échanges

MIIJO offre la possibilité d’effectuer un échange sur les produits retournés, sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Pour formuler une demande d’échange, le Client est invité à le préciser :

• soit dans les commentaires de la demande de retour via son espace client sur le site www.miijo.fr,

• soit par e-mail à contact@miijo.fr, en indiquant l’article souhaité en remplacement, ainsi que la taille et le coloris souhaités.

Les frais de retour restent à la charge du Client. Un lien de paiement sécurisé correspondant au montant de ces frais lui sera transmis dans l’e-mail d’approbation du retour.
Le nouvel envoi (produit échangé) est également soumis à des frais de renvoi, qui seront communiqués et réglés via un lien de paiement transmis par e-mail.
Sauf indication contraire expressément convenue avec le service client, ces frais sont à la charge du Client.

Une fois le colis retour reçu et validé par MIIJO, le nouvel article sera expédié dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité.
En cas de rupture de stock, le Client pourra choisir un autre article, un avoir valable 12 mois ou un remboursement du montant correspondant.

Un échange n’est possible qu’une seule fois par commande.
Si le produit échangé fait à son tour l’objet d’un retour, MIIJO se réserve le droit de procéder à un remboursement direct du montant de l’article, déduction faite d’éventuels frais de traitement ou de pénalité, et de refuser tout nouvel échange ultérieur pour la même commande.

Le Client conserve la possibilité, pour accélérer le traitement, de demander un remboursement de l’article retourné et de passer une nouvelle commande directement sur le site.

Produit non conforme ou erreur de préparation

En cas d’erreur dans la commande ou de réception d’un produit non conforme à la description, MIIJO prendra en charge l’intégralité des frais de retour et proposera au Client, selon son choix :

• le remplacement du produit, sous réserve de disponibilité, ou

• le remboursement intégral de la commande.

Toute réclamation de ce type doit être adressée par e-mail à contact@miijo.fr dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis, accompagnée d’une photo du produit concerné.

ARTICLE 7 – GARANTIES

MIIJO s’engage à livrer des produits conformes à la réglementation française et européenne en vigueur, et notamment aux normes applicables en matière de sécurité et de santé des personnes.

Les créations MIIJO sont fabriquées à la main à partir de matières naturelles. De légères variations de teinte, de texture, de forme ou de finition peuvent apparaître d’un produit à l’autre. Ces particularités sont inhérentes à la fabrication artisanale et ne constituent pas un défaut de conformité.

Conformément à la loi, le Client bénéficie des garanties légales de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties couvrent exclusivement les produits présentant un défaut de fabrication avéré ou une non-conformité majeure rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné.

Sont exclus de toute garantie :

• les variations naturelles liées aux matières (laine, ambre, cuir, etc.),

• les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté ou d’une usure normale,

• les altérations dues au temps, à la chaleur, à l’humidité ou à un contact avec des produits chimiques.

Toute demande au titre de la garantie doit être adressée à contact@miijo.fr, accompagnée d’une description précise et de photos du produit concerné.
MIIJO étudiera chaque réclamation avec soin et proposera une solution appropriée dans les meilleurs délais.

 

ARTICLE 8 – DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cadre de la vente en ligne, MIIJO collecte et traite certaines données personnelles du Client nécessaires à la gestion des commandes, au suivi de la relation client, à la livraison et à la communication d’informations commerciales lorsque le Client y a consenti.

Pour en savoir plus sur la gestion et la protection des données personnelles, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

 

ARTICLE 9 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des éléments présents sur le site www.miijo.fr, incluant notamment les textes, photographies, visuels, illustrations, graphismes, vidéos, logos, fichiers numériques, bases de données, ainsi que la structure générale du site, est la propriété exclusive de MIIJO ou fait l’objet d’une autorisation d’utilisation spécifique.

Ces éléments sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle et au droit d’auteur.

Toute reproduction, représentation, diffusion, modification, adaptation, traduction, exploitation commerciale, totale ou partielle du contenu du site, sur quelque support que ce soit, sans autorisation écrite préalable de MIIJO, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon susceptible d’engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.

Le Client s’engage à ne pas utiliser, copier ou exploiter les créations, visuels ou textes de MIIJO à des fins personnelles, commerciales ou promotionnelles, sans accord écrit préalable de la marque.

Toute utilisation non autorisée donnera lieu, le cas échéant, à des poursuites judiciaires.

ARTICLE 10 – DROIT APPLICABLE, LANGUE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française.
En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fera foi.

Les présentes CGV, ainsi que l’ensemble des opérations d’achat et de vente réalisées via le site www.miijo.fr, sont soumises au droit français.
Elles sont interprétées et appliquées conformément à ce droit.

En cas de litige ou de réclamation, le Client est invité à contacter préalablement MIIJO à l’adresse contact@miijo.fr afin de rechercher une solution amiable.

Médiation à la consommation

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige avec MIIJO.

MIIJO désignera prochainement un médiateur agréé, dont les coordonnées seront indiquées sur la présente page dès la finalisation de l’adhésion.
En attendant, tout litige peut être adressé directement à contact@miijo.fr pour tentative de résolution amiable.

Le Client conserve également la possibilité de recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

ARTICLE 11 – RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE

MIIJO met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site www.miijo.fr et l’exactitude des informations qu’il contient.
Toutefois, la responsabilité de MIIJO ne saurait être engagée pour des erreurs involontaires, des omissions ou des inexactitudes pouvant subsister malgré le soin apporté à la mise en ligne des contenus.

MIIJO ne pourra être tenue responsable :

• d’une interruption du site ou d’un bug temporaire,

• d’un mauvais affichage (prix, stock, photo, description) résultant d’un dysfonctionnement technique,

• ou de dommages indirects liés à l’utilisation du site ou à l’impossibilité d’y accéder.

Les photographies, visuels et textes illustrant les produits n’ont qu’une valeur indicative et ne sauraient engager la responsabilité de MIIJO en cas de différences mineures avec le produit livré, telles que les variations de teinte, de texture ou de forme inhérentes à la fabrication artisanale.

MIIJO ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un manquement à ses obligations contractuelles lorsque ce retard ou ce manquement résulte d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté, tels que :
catastrophes naturelles, intempéries, incendie, inondation, panne électrique ou informatique, cyberattaque, guerre, pandémie, grève (y compris des transporteurs), blocage des moyens de transport, ou rupture d’approvisionnement en matières premières.

En cas de survenance d’un tel événement, MIIJO informera le Client dans les plus brefs délais et s’efforcera de trouver une solution appropriée, sans que sa responsabilité puisse être engagée.

Enfin, la responsabilité de MIIJO ne saurait être engagée pour une mauvaise utilisation, un entretien inadapté ou un usage détourné des produits achetés.

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